Resultaatsturing in theorie

"Het boek 'Van Ambitie naar Succes' bestaat uit twee delen: resultaatsturing in theorie en resultaatsturing in praktijk.

Het eerste deel van het boek beschrijft een aantal concepten, methodieken en instrumenten die ten grondslag liggen aan het begrip resultaatsturing. Deze methodieken en instrumenten zijn niet gebaseerd op wetenschappelijke analyses of vergelijking van verschillende managementmodellen om te komen tot ‘de beste set’ van instrumenten. Ze zijn veeleer ontwikkeld vanuit de dagelijkse praktijk en ervaringen over ‘wat werkt en wat niet’.

Resultaatsturing (of de engelse term ‘performance management’) gaat over het behalen van successen op basis van een heldere strategie. Daarom behandelt het hoofdstuk ‘Strategie zonder mystiek’ wat een strategie eigenlijk is en waarom dit vaak met zoveel mist omgeven is. Veel van de mist trekt op, als strategie concreet wordt gemaakt in termen van meetbare organisatiedoelstellingen. Eén van instrumenten om dit te bereiken is de strategiekaart. Twee hoofdstukken uit het boek beschrijven hoe de strategiekaart kan worden ingezet om richting te geven aan het selecteren van verbeterprojecten en hoe het de basis vormt voor managementinformatie en management dashboards.

De strategiekaart is gericht op het creëren van focus voor de organisatie als geheel. Maar er is meer voor nodig om als organisatie resultaatgerichter te worden. De doorvertaling naar afdelingen en medewerkers moet ook worden gemaakt. In het vierde hoofdstuk wordt ingegaan op dit proces, dat ook wel ‘alignment’ wordt genoemd.

Om consistentie van beslissingen af te dwingen, zijn plannen alleen niet voldoende. Het meten van de voortgang en het rapporteren van afwijkingen is een essentieel onderdeel om de planning en control cirkel gesloten te krijgen. Het vijfde hoofdstuk beschrijft drie methoden die bijdragen aan het verankeren van het dashboard als managementinstrument in het planning en control proces, terwijl het laatste hoofdstuk laat zien dat traditionele managementrapportages met vooral kwantitatieve informatie, het besluitvormingsproces onvoldoende ondersteunen. In het hoofdstuk wordt behandeld hoe rapportages actiegericht kunnen worden gemaakt, met als resultaat snellere en betere beslissingen.

Tezamen vormen deze zes hoofdstukken het conceptuele kader van performance management: van ambitie, via strategie, uitgewerkt tot op de werkvloer, naar adequate managementinformatie.